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带货直播和危机公关,旅店的好日子重新回来了吗?

作者:威斯尼斯人娱乐官方网站登录 时间:2022-07-07 00:40
本文摘要:现在许多旅店热衷的带货直播已经显现它的负面效应(好比周末预订不上房间),如何看待旅店带货直播?市场传讯部门未来亦或面临更严峻和频繁的危机公关。以下内容摘编自2020年KOL公信力金榜于三亚海棠湾阳光壹旅店举行的第三届KOL旅店流传沙龙。#KOL公信力金榜#三亚最新网红打卡旅店:海棠湾阳光壹旅店旅店直播带货有什么意义?是否要常态化?

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现在许多旅店热衷的带货直播已经显现它的负面效应(好比周末预订不上房间),如何看待旅店带货直播?市场传讯部门未来亦或面临更严峻和频繁的危机公关。以下内容摘编自2020年KOL公信力金榜于三亚海棠湾阳光壹旅店举行的第三届KOL旅店流传沙龙。#KOL公信力金榜#三亚最新网红打卡旅店:海棠湾阳光壹旅店旅店直播带货有什么意义?是否要常态化?本话题讨论嘉宾嘉宾:Club Med中国区公关副总监 Janie李娟海口丽思卡尔顿旅店公关总监 陈昕海棠湾红树林度假旅店公关总监 宫惠雯《旅店高参》首创人 Jeffro主持:KOL金榜评委 Air张新航张新航:旅店业刮起Boss直播风,许多旅店的总司理、高管亲自走到直播镜头前,到场到直播的环节里。

这是一个万物皆可直播,人人都可带货的时代。KOL旅店流传沙龙现场(海棠湾阳光壹旅店)陈昕:5月初,我们通过飞猪平台万豪国际团体的官方账号“万豪全球游”,做了一场海口丽思卡尔顿旅店天龙轩中餐厅重新开业的直播。通过这个直播,不管是当地的客人,还是外地的客人,都可以相识天龙轩中餐厅有什么产物,丽思卡尔顿旅店想要通报什么样的品牌文化。这场直播当天的数据是,在同一个时间段或许有2000人左右寓目,1个小时的直播后,我们当天最终收益有5万多元,包罗了我们的日历客房,房间套餐以及餐饮产物。

刚开始做直播时,是主播带着手机,边走边先容,希望能够把全旅店的亮点都展现给客人。可是我们发现,这种形式对于客户来说不是那么有趣。最后,我们在天龙轩中餐厅找了一个很是漂亮的包间,坐下来跟客人谈天,用我们的明星产物,以美食来蛊惑他们,去讲旅店的故事和我们的特点。

海口丽思天龙轩餐厅直播数据可做真实性参考我们自己总结发现,其实在直播的历程当中,可能我们的产物不能放特别多,作为售卖方,我们希望可以在有限的时间去售卖很是多的工具,可是客人真正问的还是某几个产物。也许第一个是你旅店的明星产物,或者是第二个价钱很是具有吸引力,我们发现,其实只要放三到四个就够了。这也是资助我们的客人去梳理,淘汰他的选择难题。

三亚海棠湾红树林度假旅店宫惠雯:疫情期间许多人在抖音上学做饭,我发现大家对直播做菜或者是小视频都很感兴趣,我就和旅店的总厨探讨,搞一个“厨神旅店教你做星级旅店家常私房菜”这样的运动可不行以?然后每周坚持直播,不带货,只是单纯给大家分享,先混个脸熟,让大家认识我们。疫情转好了以后,就要转变一个方式,抖音甚至抖音直播是让大家熟悉、认识我们的一个方式,淘宝直播就纷歧样了,女生都对李佳琦、薇娅的人设很是相识。我们也打造了红树林自己的薇娅,是我们销售部的一个同事,我们要靠自己员工去自力重生,自己员工很是熟悉旅店的产物和特色,我们也会给员工相应的福利。

6·18直播,四家红树林卖了600万,有300多万的寓目量。固然这是我之前也没有想到的。海棠湾红树林自己做的直播一是能给客人福利实惠,另外一个就是真诚体验,这就是我们做直播的一个履历和意义。

稻糠和羽子偕老为海口丽思卡尔顿旅店颁奖张新航:我小我私家以为旅店直播有几个比力尴尬的点,第一个就是跟风。这家旅店做了直播,相邻的旅店以及竞争对手一定也要做直播,因为你做了我不能落下,即便我原本没有直播需求。大多数的旅店直播会经常选择在事情日,为什么要在周一的上午或者下午开直播?然后跟大家分享厨师如何做菜,或者是怎么吃下午茶呢?你以为我们都不上班吗?在平日寓目旅店直播的人,究竟是不是旅店的消费者?一价全包和G.O服务使得Club Med成为全球领先的亲子度假目的地旅店Janie Li:6·18期间,我们和飞猪互助,做了一系列的大型直播。

但在6·18之前,我们还做了许多其他形式的直播。别人在做的事我们也要做,如果你不做,你会彻底失去这个时机。另有一个原因,就是我们Club Med其实是一个很是适合做直播的一个平台。Club Med区别于传统的旅店,我们是一价全包的,吃喝玩乐住一体,我们不只是卖房间,我们是卖体验。

我们6·18卖了许多,其实不是我的劳绩,我们团队并没有做直播带货,是我们销售的团队做。因为我是做公共关系的,公共关系的目的是什么,是提升品牌知名度和形象,并不是直接去推动促进销售。所以我们公司带货直播是市场销售部门去卖力。

直播的目的也有两种,一种是带货,一种是不带货。现在大家看到带货有许多平台,基本上是在飞猪、淘宝、马蜂窝上,因为这些平台可以直接导流,客人可以直接下单。可是在做带货直播之前,我们要思量的一个是:这个平台的目的客户群是不是我们品牌的客户群?你请的KOL和明星的那些粉丝,是不是我们品牌的客户群?是谁看你的直播? 看你直播的这些人是想要在你的直播中获得什么?这些人是想要看看明星的动态?还是只是一个全网最低价?在做带货直播之前,需要梳理一下这些问题。

盲目跟风带货,也许并不能到达刺激销售的目的,同时也要思量品牌自己的定位和调性。Club Med桂林度假村上榜“最佳旅游度假目的地旅店”Jeffro:我们做直播有两个目的,一个是要带货,一个是做品牌宣传。现在许多人把直播带货比喻成电视购物,最迩来说更像什么呢?其实更像是摆地摊,我们旅店在网上做直播,无非是在网上摆了个地摊。

我在旅店高参的视频号内里说过一期关于旅店直播的话题,直播带货的本质是什么呢?其实是打折。有点像双十一和6·18,全年最低折扣价,现在直接叫总裁/GM/BOSS直播价(意思就是一年中难过的最低折扣时机)。刚刚听其他嘉宾分享的直播带货数据,通过直播卖了600万也好2000万也好,基本上是全年最低房价。

三亚保利美丽旅店3月份的时候做了一场直播,携程上卖了或许400多万的客房收入,但它的均价只有900多元,900多只相当于现在客房平均房价的一半。你半价卖,肯定能卖出量啊。

所以直播的本质是打折,旅店的让利促成了这个成交。第三届KOL旅店流传沙龙现场另外,我们小白领拿着手机在直播间抢购的时候,跟大妈大爷逛地摊捡自制货是一样的原理。直播带货会给旅店带来一个毛病:来了许多不属于旅店定位的客人,这些原来不属于你的客群,在一定水平上会影响旅店的体验和口碑。

我有一个建议,PR要跟老板说必须有两个限制,第一个是销量的限制,第二个是逐日直播客户住房量的限制,好比1天不凌驾10间。固然有的OTA平台,我咨询了几个旅店总司理,他们销量很低,有的能卖几十万已经算不错的了。携程带货能力还不错,首先你的旅店产物和品牌要很是的好,但携程收取12%的佣金还是比力高的。

直播带货最大的一个问题,预付的钱是先到OTA账户上的,入住核销之后才可以到旅店,所以要通过OTA直播带货或预售来解决旅店现金流问题,是不太行得通的。因为OTA跟消费者答应可以随时退,核销之后才气给旅店钱。

2020年KOL公信力金榜奖牌我认为具备直播带货的首要条件是旅店需要具备一定的特征,需要自己有卖点和特色。我们旅店人一直以来都是履历至上主义,可是这个履历在快速贬值。所以需要我们去快速提升你的认知,意识到内容视频化这样一个大趋势。作为旅店的MARCOM,你应该成为旅店直播的导演,有些时候你可能还得亲自上阵,自导自演。

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最后我想分享的是,一个旅店能不能乐成,其实在开业前就已经决议了百分之八十。我们旅店的治理团队、旅店品牌方,包罗MARCOM,只能是做锦上添花。关于直播,有特色的旅店一定要做,而且不能做得比同行差。

固然也不要跟风做,一定要找到自己旅店的定位和做直播的目的,通过直播强化旅店自身特色在市场上的影响力。如果你是以情侣为主的,就不要做亲子;如果你是以亲子为特色的旅店,就把所有亲子的特色展示出来。▲出席三亚阳光壹旅店流传沙龙的金榜评委及特约KOL:(前排左起)羽子偕老、一柄锈剑、七色舆图、风同学、雷发林、J调de华美、月亮先生;(后排左起)《旅店圈儿》王昊天、《Hotel分享》张新航、catwalk(猫叔)、格调Sam总、SuperL(鲁超)、田主陆、汪红雨(稻糠)、《丹丹朱的青年厨房》老摇、寒江、长腿叔叔稻糠视察:旅店的小同伴们在汇报直播数据、公布庆功喜报时需要留个心眼,直播带货量里有几多是“自买自退”不算数的?真实核销率有几多?在线人数和浏览量是不是真实的?订单无论是否可退,如果客人预约周末住房却多次约不上,投诉时找谁?沙龙分享直播中危机公关的处置惩罚履历上排:三亚嘉佩乐Nicole、KOL金榜评委田主陆;下排:KOL金榜评委月亮先生、厦门七尚旅店 Ada嘉宾:厦门七尚旅店市场总监 Ada徐晓敏三亚嘉佩乐度假旅店市场传媒总监 Nicole Li 李淑燕KOL金榜评委 田主陆主持:KOL金榜评委 月亮先生月亮先生:危机公关原来并不是事情的最常态。

在2018年6月到2019年6月做的统计显示,80%的世界主要的旅游实体以为危机公关正在成为一种新常态。在这个新时代,我们应该怎么样去面临危机公关?去年美国旅行者协会对餐厅旅店做过一个抽样观察,有高达45%的餐厅老板明确表现他们越来越不那么在意来自点评平台负面点评意见,这个数据在上一年度只有15%。田主陆:以我接触的餐饮业老板,确实他们越来越不在乎网上的差评。

遇到差评,商户最不应该有的是“气愤”,你没有须要气愤,你必须去解决这个问题。如果有一条差评,你就好好地在上面回复一下,而不要气愤,或者想去私底下搞定这小我私家。

Nicole:一直以来奢华旅店品牌对自己在各个平台上的排名和体现,评分是几多?评论是什么样子的?都保持着高度的关注。其实,当收到这些信息的时候,第一反映应该是接受。这些评论有些是自己情绪的分享,大家无法从中获得信息和参考,另外一些分享呢,是有详细而详细的点评,会有一些体验。

对于旅店来说,是我们从另外一个角度去相识客人体验的一个平台。从心理上,先接受、坦然去面临这个事情然后再想如何去解决它。三亚嘉佩乐旅店的入夜仪式受到好评好比说,有些人喜欢在微博上分享自己的体验,然后@旅店,他只是希望这条微博被官方看到。三亚比力热,有的客人在分享时写评论说“餐厅里太热,空调欠好。

”我们就注意到餐厅有的地方因为下午太阳照射进玻璃窗会使温度上升,旅店就会在下午主动去调低空调温度。这其实是给我们了一个反馈渠道。

三亚嘉佩乐荣获KOL金榜“最佳旅游度假目的地旅店”月亮先生:每小我私家的感受差别,最后是酿成每小我私家情绪的抒发。80%的社交平台做的是情绪的事,其次才是信息。一个集中的情绪浪潮,是可以极大地助推一个信息的流传,或者是迅速阻断一个信息的流传。

如果说短时间内一种情绪起来了,然后可能会对旅店造成某种影响,你要思量的是首先去回应情绪,还要回应信息?厦门七尚旅店更名也曾引发关注Ada:我以为情绪是不能忽略的,如果把情绪明白成态度,更多人愿意看到的是你的态度。有了态度之后,你所回应的信息才会变得是有气力。最近有家旅店发生了一起算是比力严重的一个危机公关的案例。这家品牌旅店跟当地一个第三方直播卖货平台做团结促销,卖了一款史无前例的低价产物,卖量很大,数据很好,但厥后产物输出时泛起了消费者食物中毒,经相关部门检查是食品宁静卫生出问题。

品牌在做促销的时候,后续的运营团队如果没有梳理好,很容易泛起反向效果。而当得知第一个客人反馈问题的时候,旅店是否有第一时间关注?还是等到舆论发作之后,才开始筹备处置惩罚方案?我不知道,只是大家在等候旅店回应的这个历程有点长。也许也是没有看到一一时间的回应,才导致一波键盘侠的围攻,这值得思考……田主陆:遇到这种事件,包罗天津旅店员工熏染的事,第一时间要把事情讲清楚,而不是想着先甩锅,因为第一伤害的肯定是你自己,而不是第三方公司。

Ada:我认为遇到类似事件时,态度要先讲明出来,再接着深入观察细节。第一时间的态度发声,才气获得民众的“饶恕”。

说到发声的渠道,在我刚说的案例上,旅店选择官方微博发声,第三平台选择私域流量发声,而不在微博和其他大的官方平台的原因,是因为他们面临的是实际跟他们发生关系的用户。在一个新媒体和多元化的情况下,危机公关中发声和回应的渠道也是有区分的。

沙龙举行旅店:三亚海棠湾阳光壹旅店月亮先生:首先确定的是肯定要回应,然后只管在第一时间内讲明态度,对这个事情要提出一个解决的偏向。我们原来看到,面临负面新闻,我们往往只做一次回应就够了,而现在的情况是,你公布某个消息后很可能掀起更大一波舆情。当你做出回应的时候,或者说在信息公布的流程里,要因为舆情或者面临情绪的颠簸而发生下一步伐整吗?三亚众多旅店的PR同仁到场沙龙分享Nicole:面临第一波情绪做公布的时候,实质性的、有用的信息很是重要,危机公关同时也是我们重新赢得消费者信任的第二次时机,所以要很老实地说我们接下来要怎么做,让消费者可以看到你的态度。

接下来要跟进看大家的反映怎么样,在整个的历程中,我以为有一个钥匙,就是“很是老实”,是很实在、很实际的态度。三亚众多旅店的PR同仁到场沙龙分享Ada:每一个企业都应该备有一份公共危机预案,应该知道危机公关小组成员是谁?讲话人是谁?员工需要知道遇到发声事件的时候,他们不能私自回覆媒体或民众的问题。我们一直说的发声,也非一次性,需要凭据预案接纳第一次、第二次发声,甚至多次发声。固然预案只是一个模板,要凭据实际的情况去分析。

如果已经知道有负面反馈信息时候,下一秒钟要做的事情是什么?反映要快,不能失去主动和大家讲明态度或分享信息的时机。我们旅店在之前有大事件通告的时候,会提前确定好正式发声的时间。在正式发声那天之前,我们做了所有的预案,针对可能会引来的差别舆情的预案。我们会凭据差别的人群去发声,KOL、政府部门、民众等收到的发声模版会略有差别,发声后还需要每一分每一秒地做舆情监控。

2020年KOL公信力金榜部门品牌奖项稻糠视察:旅店市场传讯部门不容易,生意好的时候要面临撸羊毛会员挑剔投诉写邮件,生意欠好直播卖货又来了许多非目的客群点评下降,危机公关已成为马康事情的新常态,履历和预案变得尤其重要。沙龙会场(三亚海棠湾阳光壹旅店)2020年KOL公信力金榜榜单及解读2020年KOL公信力金榜。


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